北京医疗纠纷案例处理规定是什么?

北京医疗纠纷案例处理规定是什么？

对于医疗事故很多人都比较清楚，你在发生医疗事故就必然会给患者带来巨大的创伤，甚至会导致患者直接死亡，这样的事实对于患者家属来说是难以接受的，因此就会产生很大的矛盾纠纷需要及时的去依法解决，那北京医疗纠纷案例处理规定是什么?下面就对此问题进行详细的介绍。

北京医疗纠纷案例处理规定

第一章总则

第一条为有效准确、依法妥善处置医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》、《浙江省医疗纠纷预防与处理办法》(浙江省人民政府令第269号)等法律、法规和《温州市医疗纠纷预防与处置暂行办法》(温政发〔2009〕46号)，结合我市实际，制定本预案。

第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。

第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

第四条医疗机构应当按照规定建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究、医疗质量监控和评价、医患沟通和安全责任等制度。同时，设立医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。

第五条医院(卫生院)保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门(急)诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费(挂号)处、药房(库)和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所安装报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。

第六条医院(卫生院)各相关职能部门和科室职责：办公室负责医疗纠纷处置的组织协调工作。医务部门负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。保卫部门负责医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。后勤部门负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。发生医疗纠纷的科室负责人原则上需全程协助处置。其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。部分规模较小、人员较少的卫生院可成立医疗纠纷处置小组，小组成员分工负责纠纷处置的相关工作。

第七条医疗机构应当制定医疗纠纷预防及处置培训制度和计划，鼓励各科室采用各种方式进行培训。医院(卫生院)行政工作人员、医护人员应当接受医疗纠纷预防及处置的相关法律法规及基础知识培训和考核，考试成绩与年度考核挂钩。新分配医务人员考试合格才能上岗。加强医疗纠纷处置专职人员培训，定期组织培训学习和考察调研，提高医疗纠纷处置的能力和水平。

第二章医疗纠纷风险分级

第八条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：

一级风险：患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性;患者及家属要求复印病历;拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字;患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。

二级风险：患方来院投诉人数少于10人，占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序;对医务人员人身安全构成威胁;患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的等情形。

三级风险：患方来院投诉人数超过10人，聚众占据医疗机构诊疗、办公场所，严重干扰医疗机构正常工作的;侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活的;停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在医疗场所设灵堂、摆花圈、拉横幅等行为的;患方在医疗机构内实施打、砸、抢等行为，造成财物损坏等情形。

第三章报告

第九条发生一级以上风险医疗纠纷，当事医务人员应当立即向科室主任或护士长报告。科室主任或护士长应当立即到位，及时了解情况，并进行解释处理，同时向医务部门或总值班报告，必要时医务部门工作人员赶赴现场处置纠纷。

第十条发生二级以上风险医疗纠纷，医务部门接到科室主任或护士长报告后，应当立即向分管院长汇报，并赶赴现场组织调查，必要时通知保卫科报警。非上班时间和节假日发生医疗纠纷，行政总值班在接到科室报告后应尽快到位，需医务部门协调处理的，应通知医务部门人员及时到位。

第十一条发生三级风险医疗纠纷，医务部门应同时向医院(卫生院)主要领导报告，同时，通知保卫科向110或当地公安机关报警(情况紧急时，医务人员或医务部门工作人员直接报警)，掌握基本情况后，向主管卫生行政部门书面报告。

第十二条发生重大医疗过失行为的(导致患者死亡或可能为二级以上医疗事故和3人以上人身损害后果的，以及卫生行政部门规定的其他情形)，医务部门应当向医院(卫生院)主要领导报告，并在12小时内向主管卫生行政部门书面报告。

第十三条医疗纠纷经双方自行协商解决的、行政调解的、医调会调解的、以及法院调解或者判决的，自解决之日起7个工作日内，医务部门负责向主管卫生行政部门书面报告医疗纠纷简要情况、处理经过、赔款数额、会诊讨论意见以及整改和责任追究等情况。

第四章处置

第十四条发生医疗纠纷后，应当立即启动应急处置预案，采取下列应急控制措施，防止事态进一步扩大：

(一)各相关部门按职责和纠纷风险级别处置要求及时赶赴现场。

(二)医务部门工作人员应当立即进行初步调查、核实，有关情况如实向医院领导和卫生行政部门报告，组织相关医务人员采取有效措施，避免或减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大;接待患方人员，向家属通报和解释相关情况。

(三)在医患双方共同在场的情况下，按《医疗事故处理条例》规定封存和启封现场实物及相关病历资料。

(四)患者在医疗机构内死亡的，按规定将尸体移放殡仪馆。医患双方不能确定死因或死因有异议的，建议患方按规定申请尸检。

(五)保卫科工作人员或保安立即赶赴现场，采取有力措施，维护现场秩序，保护医务人员及病区其他患者的人身安全和医院公共财物的安全;二、三级风险医疗纠纷负责报警，并向警方提供有关人员违法闹事的证据。

(六)公安机关民警到达后，由医务部门负责向民警介绍纠纷基本情况，与民警共同做好患方的教育疏导工作，引导患方依法处理医疗纠纷。公安机构依法强制移尸的，医院(卫生院)保卫、后勤部门应当配合公安机关强制移尸。

(七)发现新闻媒体介入纠纷的，由医院(卫生院)办公室统一负责接待，介绍情况，并与医务部门工作人员共同审核新闻稿。

第十五条医疗机构工作人员应热情接待患方的咨询和投诉，耐心听取患方陈述，虚心征求患方意见，认真做好笔录和解释说明工作。

一级风险纠纷原则上由当事医务人员或科室负责沟通协调，必要时医务部门人员出面沟通协调。

二级风险纠纷以医务部门为主负责与患方沟通协调处理，其他科室及职能部门配合，必要时分管院长出面接待、市卫生局医政科工作人员到现场协助处理。

三级风险纠纷分管院长应当及时赶赴现场负责与患方沟通协调处理，其他副院长及相关科室、职能部门配合，必要时院长出面接待，市卫生局医政科及分管副局长到现场协助处理。

第十六条医疗机构工作人员应当告知患方有依法解决纠纷维护自身权益、复印复制有关病历资料、申请尸体解剖和医疗事故技术鉴定的权利;应当告知患方有遵守医院规章制度，维护正常医疗秩序的义务，禁止停尸闹丧、打砸医疗机构和伤害医务人员等违法行为。

第十七条患方反映的问题和提出的异议，医务部门应及时组织调查、核实。当事医务人员及科室应当积极配合，实事求是反映医疗经过，并提供书面情况说明，重大疑难的医疗纠纷应当组织院内或市内专家会诊。

第十八条医务部门应及时将专家会诊意见和处理意见向患方通报和解释，答复患方的咨询和疑问。患方仍有异议的，应当告知患方有关医疗纠纷处置的办法和程序，引导患方依法解决纠纷。

第十九条患方依法提出要求复印复制病历资料、对相关药物注射物品等实物进行检验、申请尸体解剖和医疗事故技术鉴定的，医务部门工作人员应当依据规定予以配合和支持。

第二十条经专家讨论可能构成医疗事故的，且患方索赔额少于1万元的，由医院(卫生院)与患方协商处理，协商成功签订协议书。双方协商解决医疗纠纷的，应当在医疗机构专用接待场所进行，并告知患方推举不超过3名代表参加协商。

第二十一条患方索赔金额超过1万元的;或院方认为存在重大过失，估计患方索赔金额可能超过1万元的，医务部门应当及时向市医调会和理赔中心报案。

第二十二条市医调会和理赔中心工作人员到达现场之后，医务部门工作人员应当向其介绍基本情况、争议焦点及专家讨论会诊意见，协助其查阅病历资料(必要时向其提供病例复印资料，但须办理登记并签名手续)等。同时协助市医调会和理赔中心工作人员与患方进行协商处理。

第二十三条市医调会和理赔中心受理后，医疗纠纷的责任程度和赔偿数额等由其工作人员负责调查评估和协商调解，医院(卫生院)任何人员不得再作责任程度、赔偿数额的判定和承诺，也不得私自给予赔偿，以避免医患矛盾冲突和国有资产流失。

第五章责任追究

第二十四条经卫生行政部门组织判定或医学会医疗事故技术鉴定为医疗事故的，应当严格依据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》和《医师定期考核暂行办法》等法律法规追究当事人的相关责任。当事医务人员对首次鉴定结论不服的，在规定期限内可以请求所在医疗机构申请再次鉴定。

第二十五条医疗纠纷处理完毕后，医院(卫生院)应当按照专家会诊意见、市医调会和理赔中心反馈意见，及时组织讨论，分析存在问题，制定完善相应制度措施，责令当事医务人员和科室组织整改，并依法追究当事人员责任。

第二十六条当事医务人员违法违规行为和责任追究情况应当在院内公示。

第二十七条对违反有关规定，未履行职责，造成人员伤害、财物损失和事态扩大等严重后果的，将依法追究有关人员的责任。

第六章附则

第二十八条本预案由卫生局负责解释，并于公布之日起实行。

给医疗事故的解决方法在我国的相关法规中有详细的说明，目的就是能够保障在发生医疗事故之后及时的去处理，不会因为一闹而造成恶劣的社会影响，更不会给患者家属带来巨大的损失，也能保障医院的合法利益。

·医疗纠纷赔偿标准
医疗纠纷赔偿标准案营养费标准医疗纠纷往往在病人家属与相关医护人员之间发生，如果在纠纷中确实有医疗事故的存在那么相关的医护人员与医疗机构就要承担一定的法律责任，包括民事赔偿责任，严重的甚至还会承担刑事责任。而在民事赔偿中会涉及到营养费的赔偿，究竟医疗纠纷赔偿标准案营养费标准是怎...

·遇到医疗纠纷患者如何处理程序是怎样的
遇到医疗纠纷患者如何处理程序是怎样的？我们经常会有一些头疼脑热、感冒发烧的小病，但也不排除随时都有可能检测出来的大病甚至是绝症。那么解决这些病痛的方法最好是去医院。而医院虽然有严谨的制度和高端的仪器，但也不能保证一定不会出现任何问题。所以，今天我就来为您详细的解答医疗纠纷患者如何...

·医疗过错误诊延误治疗的赔偿标准
医疗过错误诊延误治疗的赔偿标准一、什么是医疗过错过错：医疗损害赔偿的归责原则是过错原则。过错是一种受主观意识支配的、受法律或道德否定评价的外部行为。包括故意和过失两种表现形式。首先应判断是否存在过错，其次分清是故意还是过失。 1、医疗机构的过错：医疗机构不得违反国家相关的法...

·医疗纠纷申诉的条件是什么?
医疗纠纷申诉的条件是什么？一、医疗纠纷申诉的条件是什么？我国《民事诉讼法》第一百七十九条：当事人的申请符合下列情形之一的，人民法院应当再审：（一）有新的证据，足以推翻原判决、裁定的；（二）原判决、裁定认定的基本事实缺乏证据证明的；（三）原判决、裁定认定事实的主要证据是...

·一级乙等医疗事故赔偿标准有哪些
一级乙等医疗事故赔偿标准有哪些当遭遇医疗事故的时候，我们都会主张自己的权利要求赔偿，而医疗事故的赔偿是按照事故等级划分的。其中一级是很严重的，几天主要分析关于一级乙等。整理了关于一级乙等医疗事故赔偿的资料，供您阅读了解。一级乙等医疗事故：重要器官缺失或功能完全丧失，其他器...

·医疗事故鉴定方法是由什么规定的？
医疗事故鉴定方法是由什么规定的？就目前来看，医疗纠纷案件是时有发生的，而医疗事故是比医疗纠纷更为严重的情节，在发生医疗事故后，一般都会先进行鉴定，确定患者的伤情，继而确定赔偿事宜。鉴定机构在受理此类鉴定申请后，需要按照既定的医疗事故鉴定方法进行鉴定。一、医疗事故的鉴定原...

·医疗责任事故包括了哪些情形
医疗责任事故包括了哪些情形现在医疗的环境越来越糟，医患之间的矛盾也十分严重。我们经常听说由于医护人员的不负责任导致了医疗事故的发生，这时候就要对医疗事故的类型进行分析，自然包括了多种的情形。那么，医疗责任事故包括了哪些情形？下面，就让我们带领您了解下具体内容吧。一、医疗事故 ...

·律师打医疗纠纷案件怎么处理？
律师打医疗纠纷案件怎么处理？在生活中我们可能会遇到一些医闹的情况，发生医闹的主要原因是发生了医疗事故，导致患者家属情绪失控或者在解决医疗就分的时候没有很好的妥善处理，对于解决医疗纠纷的案件需要请律师来专业解决，那律师打医疗纠纷案件怎么处理?下面就对此问题进行详细的介绍。 ...

·医疗事故中的伤残情况主要分为了四级，其中有一级是三级丁等。不
医疗事故中的伤残情况主要分为了四级，其中有一级是三级丁等。不同的等级下面，对患者的赔偿是不同的。那么您知道三级丁等医疗事故应该赔偿多少钱吗？我们将在下文中为您做详细介绍。一、三级丁等医疗事故应该赔偿多少钱医疗事故等级对应伤残等级伤残赔偿指数伤残补助赔偿计算。三级丁等...

·工伤医疗费报销比例
工伤医疗费报销比例工伤医疗费用报销比例因工伤发生的下列费用，按照国家规定从工伤保险基金中支付： (一)治疗工伤的医疗费用和康复费用; (二)住院伙食补助费; (三)到统筹地区以外就医的交通食宿费; (四)安装配置伤残辅助器具所需费用; (五)生活不能自理的，经劳...

·年全国医患纠纷赔偿标准是怎样的
年全国医患纠纷赔偿标准是怎样的一、医患纠纷医患纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，一方（或多方）当事人认为另一方（或多方）当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双...