医疗纠纷协商技巧有哪些
医疗纠纷协商技巧有哪些一、协商前要做好充分准备
1、充分考虑不利后果,找出不足,逐一做好应对准备。
2、注意收集保管各种证据。
3、尽到一定告知义务,如病历及实物的封存、尸检权的告知等。
4、说明诉讼相关费用,请患方做出理智选择。
二、协商时应注意的问题:
1、选择良好的环境,有利于平
稳情绪。
2、慎重选择参加协商人员,避开当事科室,以3人为宜。
3、注意协商礼仪。
4、注意语言,不必伶牙利齿、妙语连珠,但要具备严密的逻辑思维能力和清晰明快的语言表达能力,并能做到克己敬人。语言深度要适合对方认知水平,尤其是对专业问题的解释要力求让对方充分理解。
三、分阶段采取不同策略:
初始阶段,倾听对方叙述和发泄。做好记录,关键部分适时追问强调,以显示重视态度。适当表示同情,有利化解激奋情绪。对不能认同的地方暂不作辩解,始终如一保持不卑不亢、平和真诚的姿态,不可过早亮明态度,激化矛盾。要给对方足够时间接受现实,稳定情绪。这一阶段的目的是消磨对方过激情绪,防止暴力及其他意外发生。要特别警惕对方人员中的老人及孕妇因情绪激动而发生意外,必要时可安排相关科室医护人员给予医疗性保护。
第二阶段,解释说明。此时往往会遭到对方的种种质问,要在有充分把握的基础上谨慎回答。可利用倒水、记录、核实、汇报等间隙周密组织语言,力求完善并留有余地,无法当场作出答复者不可勉强。
第三阶段,分配责任。对己方责任不能无限制的回避;对患方责任也要一针见血的指出。在协商难以推进时,可分别请出对方成员单独沟通,摸清底细,寻找解决问题的突破口。
四、争辩要讲究艺术性:
1、协商解决以和为贵。为达和解
目的,有时需做一些让步,但不能无原则一味迁就,所以争辩
往往是不可避免的。院方应先礼让三分,克制争辩的欲望和情绪;争辩时要尊重对方,不贬低对方人格,以平和态度对待其过激情绪,晓之以理,动之以情,必要时向其讲明制约患方的法律法规,导之以矩。
2、争辩时语气要自然果断,发言快慢相间,舒缓有致,自会不怒而威。偶有语误也不必当即纠正,自乱阵脚,过一会再重提该话题以作自然更正。语言组织简单明了,不可东拉西扯,高谈阔论。言多必有失,不可被对方抓住语言漏洞。
3、注意抓住对方错误予以反驳,以理服人。
医疗纠纷协商技巧固然重要，但在协商过程中，医院方面如果可以做到平等对待患者，不推卸责任，可以更好地完成协商的过程。在实践运用中，应以各解为目的，尽量心平气和就事论事，但也不能一味地迁就和毫无原则，以维护双方的合法权益。
·医保合同诈骗500万判多少年
医保合同诈骗500万判多少年?医保合同诈骗500万很可能判处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，《刑法》第二百二十四条 有下列情形之一，以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，骗取对方当事人财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，...
·从我国现在的人才市场来看，医生和护士算是比较热门的职业。因为
从我国现在的人才市场来看，医生和护士算是比较热门的职业。因为这项职业风险小，还比较稳定。所以有大部分的人全都选择了医生和护士的这样的职业。并且随着我国经济的全面发展，各个职业在工资上面也有所调度。而护士和医生也不例外。那么我国医院的护士的薪酬和福利是什么样的?
一、护士的薪酬和福...
·谁来承担医疗损害赔偿责任
谁来承担医疗损害赔偿责任一、医疗损害由谁承担赔偿责任
1、患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。
2、医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等...
·长沙灵活就业医保缴费比例是怎样的？
长沙灵活就业医保缴费比例是怎样的?灵活就业人员可根据自身情况，分别选择三种缴费比例，交纳医疗保险费：1、参保人员原来参加过城镇职工医保的按10%比例缴费。根据长沙的最新政策，这一缴费比例已由10%下调为9%。因此，此类参保人员的2009年度(全年)应缴金额：1940×60%×9%...
·最近，小编发现有很多人都在问医疗事故鉴定费用是多少
最近，我们发现有很多人都在问医疗事故鉴定费用是多少钱，当发生一些事故的时候我们都应该进行鉴定，所以其中医疗事故鉴定是必须得。那么医疗事故鉴定到底需要多少需用，收费标准又是什么呢?接下来就跟随我们步伐一起去看看吧。一、医疗事故鉴定费用是多少委托医学会进行医疗事故技术鉴定，应当按规定...
·医疗纠纷的赔偿标准是多少
一、医疗纠纷赔偿标准是什么?
医疗纠纷的赔偿标准是多少
一、医疗纠纷赔偿标准是什么呢？
(一)医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。
(二)误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定...
·医疗事故次要责任赔偿比例是多少
医疗事故次要责任赔偿比例是多少?医疗事故损害后果主要由其他因素造成，医疗过失行为起次要作用。(赔偿全部损失的20-40%)医疗事故中医疗过失行为责任程度分为：(1)完全责任，指医疗事故损害后果完全由医疗过失行为造成(2)主要责任，指医疗事故损害后果主要由医疗过失行为造成，其他因素...
·医疗纠纷举证责任分配原则
医疗纠纷举证责任分配原则医疗纠纷举证责任分配
在医疗行为引起的侵权诉讼中，人民法院要做出患者胜诉的判决，必须要确认下列事实存在：
1、患者在医疗过程中受到人身损害;
2、医疗机构的医务人员在诊疗护理过程中存在着疏忽或懈怠的过失行为;
3、患者所受的人身损害是医疗过失行为所致。对于...
·一、工伤医疗待遇继续？
一、工伤医疗待遇继续有哪些规定
根据《工伤保险条例》第五章第三十三条的规定：职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。
停工留薪期一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定...
·故意或重大医疗过失的认定应该如何进行？
故意或重大医疗过失的认定应该如何进行？您都明白了一件事情是在我国法律上规定的一些犯罪行为主观上都是由于故意所造成的，但是像一些医疗事故还是可以有故意或者是过失造成的，比如说故意或重大医疗过失的认定应该如何进行？那么，接下来我们将为您详细的介绍一下相关的知识。
一、故意或重大医疗...
·三级乙等医疗事故能得到多少
三级乙等医疗事故能得到多少赔偿我国针对医疗事故进行了等级上的划分，而且只要发生医疗事故以后，院方和患者总是针对医疗事故赔偿款难以达成一致的意见。实际上现在比较紧张的医患关系，也有一部分原因是因为医疗事故引起的。关于医疗事故的赔偿金额，我们就以三级乙等医疗事故能得到多少赔偿来帮您了...
